Публичная оферта

Публичный договор-оферты

Совершая покупку в интернет-магазине Personal-audio.ru, клиент соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.

Публичный договор-оферты в порядке статей 426, 435, 437, 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресован неопределенному кругу лиц. Совершая покупку в интернет-магазине Personal-audio.ru, клиент соглашается со всеми ниже перечисленными условиями публичной оферты, принимая условия такими, какие указаны в оферте.

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют взаимоотношения интернет-магазина Personal-audio (ООО «СПЛ-Таганка»), расположенного по веб адресу https://personal-audio.ru и Покупателя. Интернет-магазин Personal-audio (далее по тексту интернет-магазин Personal-audio.ru) сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор с предварительной их публикацией на сайте Personal-audio.ru.

Адрес действующей редакции Договора в сети интернет: https://personal-audio.ru/company/oferta/

Статус интернет-магазина

Интернет-магазин Personal-audio.ru предназначен для организации продажи товаров через сеть интернет.

Сделки, совершаемые интернет-магазином Personal-audio.ru регулируются настоящим договором на условиях публичной оферты.

Акцептом, в порядке настоящего договора признается факт оплаты (или частичной оплаты) Покупателем заказа в интернет-магазине Personal-audio.ru при полном заполнении контактных данных, таких как: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес доставки, а также при условии дополнительного согласования технических и качественных характеристик Товара, его описания, цены, условий и сроков доставки Покупателем с менеджером интернет магазина Personal-audio.ru.

Интернет-магазин Personal-audio.ru не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа.

Статус Покупателя

Покупателем является физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на ресурсе интернет-магазина Personal-audio.ru, по e-mail либо через оператора по телефону, а также систему онлайн-консультирования на условиях настоящего публичного договора оферты.

Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации.

Заказ товара в интернет-магазине означает согласие Покупателя с условиями настоящей публичной оферты

2. Интеллектуальная собственность, ответственность

Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на cайте Personal-audio.ru являются собственностью интернет-магазина.

Интернет-магазин Personal-audio.ru не несет ответственность за некорректную информацию о товаре (характеристики, внешний вид, комплектация) в случае если производитель изменил данные показатели, не уведомив интернет магазин.

Интернет-магазин Personal-audio.ru не несет ответственности за комментарии и отзывы к товару, на интернет- форуме, составленные пользователями и покупателями и в праве редактировать их.

В случае если у авторов возникли претензии относительно использования их контента, они в праве потребовать снятия с публикации данной информации с сайта Personal-audio.ru. В этом случае необходимо отправить письмо на адрес store@personal-audio.ru.

3. Информация о покупателе

3.1 Предоставление информации Клиентом:

При оформлении Заказа Клиент предоставляет следующую информацию:

Для физического лица:

• Фамилию, Имя, Отчество
• Фактический адрес доставки или тип доставки-самовывоз
• Телефон
• Адрес электронной почты (e-mail)
• Паспортные данные при отправлении заказов через некоторые системы доставки

Для юридического лица:

• Полное название юридического лица
• ФИО Руководителя
• ФИО Главного бухгалтера
• ИНН
• Юридический адрес
• Расчетный счет организации
• Адрес доставки
• Почтовый индекс
• Номер телефона контактного лица
• Адрес электронной почты (e-mail) контактного лица

Интернет-магазин Personal-audio.ru не редактирует информацию о Покупателе. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения товаров и услуг.

Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он обязан обратиться в Службу по работе с клиентами через любую удобную форму.

3.2 Интернет-магазин Personal-audio.ru использует информацию:

• для регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
• для обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
• для оценки и анализа работы Сайта;
• для анализа Покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
• для участия Клиента в накопительных программах и программах лояльности
• для информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок

Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он обязан отменить рассылки через форму в рассылке либо отправить сообщение на e-mail store@personal-audio.ru.

3.3 Разглашение информации, полученной Продавцом:

Интернет-магазин Personal-audio.ru обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление интернет-магазином Personal-audio.ru информации агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств перед Клиентом.

Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

Интернет-магазин Personal-audio.ru вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

Интернет-магазин Personal-audio.ru получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта Personal-audio.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Интернет-магазин Personal-audio.ru не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

Интернет-магазин Personal-audio.ru не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

В случае возникновения у интернет-магазина Personal-audio.ru подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

Акцепт настоящей оферты осуществляется посредством полной или частичной оплаты заказа Покупателем с учетом особенностей дополнительного согласования, изложенных выше.

4. Обязательства и ответственность сторон

После акцепта интернет-магазин Personal-audio.ru и Покупатель принимают на себя обязательства и получают права, изложенные в настоящей оферте.

4.1 Общие положения

Гражданин (или юридическое лицо), именуемый (ое) в дальнейшем «Покупатель», с одной стороны, и ООО "СПЛ-Таганка”, в лице генерального директора Спасский Денис Андреевич, именуемый в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Настоящий договор является публичной офертой и содержит все существенные условия организации купли-продажи товаров, в т.ч., через интернет-магазин Personal-audio.ru;

4.2 Термины и определения 

«Товар» – продукция, указанная на день заказа в каталоге интернет магазина. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

«Категории» – раздел интернет-магазина с информацией о товарах.

«Заказ» - решение Покупателя приобрести товар, оформленное в интернет-магазине Personal-audio.ru самостоятельно или через оператора, либо с помощью e-mail.

Интернет-магазин Personal-audio.ru – сайт Продавца, предназначенный для заключения договоров розничной купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в Каталоге и/или представленным на фотоснимках, посредством сети интернет.

4.3 Предмет договора

Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях Настоящей оферты.

4.4 Настоящий договор регулирует куплю-продажу в интернет-магазине Personal-audio.ru в том числе:

а) Добровольный выбор Покупателем товаров по «Категории» (Каталог); 
б) Заказ товаров Покупателем в интернет-магазине Personal-audio.ru; 
в) Оплата Покупателем заказа, оформленного в интернет-магазине Personal-audio.ru самостоятельно; 
г) Выполнение и передача заказа Покупателю в собственность на условиях Настоящего договора.

4.5 Порядок оформления заказа

Покупатель самостоятельно оформляет заказ в интернет-магазине Personal-audio.ru, либо по e-mail, либо через оператора по телефону, а также систему онлайн консультирования на условиях настоящего публичного договора оферты.

Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 1 единицы одного наименования Товара, и если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 1 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

Информация о наличии Товара на складе Продавца указываются на Сайте на странице Товара. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

Все информационные материалы о Товарах и акциях, представленные на Сайте (в том числе технические и качественные характеристики Товара, его описание, цены, условия и сроки доставки), носят справочный характер, не являются публичной офертой и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, включая цвета, размеры и формы и иных условий. В целях уточнения указанных вопросов Клиент обязан обратиться к Продавцу.

4.6 Особенности продажи уцененного товара 

Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указываемые в описании товара на сайте, а также в сопроводительной документации к товару. 

В случае обнаружения клиентом недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до передачи. 

Продавец информирует клиента о статусе его заказа путем направления письменного уведомления посредством sms-сообщения и/или по электронной почте

4.7 Оформление Предзаказа

Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов Товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный Товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предзаказ). Информация о сроках поступления товара может быть получена при обращении к продавцу.

В случае изменения срока поступления Товара в продажу Клиенту направляется уведомление на электронный адрес, указанный им при регистрации на Сайте.

Указанная на Сайте цена на Товар для Предзаказа, не является окончательной. В случае изменения цены производителем или поставщиком Продавца, Продавец вправе изменить цену, в том числе в уже оформленных Предзаказах. При этом оформление Предзаказа по измененной цене производится посредством аннулирования изначального Предзаказа Продавцом с одновременным уведомлением Клиента по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте, и оформления Клиентом Предзаказа на Товар по новой цене.

Клиент вправе отказаться от оформления Предзаказа на Товар по новой цене. В этом случае, при условии, что Предзаказ был оплачен, денежные средства отражаются на пользовательском счете Клиента, а также по письменному заявлению Клиента могут быть возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата, в соответствии с положениями пункта 6.3. настоящих Условий. Если Предзаказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче Товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск Товара в продажу производителем отменяется либо откладывается на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы. При этом денежные средства, перечисленные Клиентами в счет оплаты Товаров в Предзаказах зачисляются на пользовательский счет Клиента либо по письменному заявлению Клиента могут быть возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата. Если Предзаказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

При поступлении Товара на склад Продавца Предзаказ Клиента уходит в обработку, Клиент информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

4.8 Стоимость и порядок оплаты заказа

Полная стоимость заказа состоит из каталожной стоимости товара, упаковки, стоимости доставки, либо курьерской доставки. Способы оплаты и условия доставки указаны на соответствующих страницах сайта: О доставке (https://spl-group.ru/help/delivery/), Об оплате (https://spl-group.ru/help/payment/)

Безналичным расчетом Покупатель оплачивает заказ в размере 100% предоплаты. Оплата безналичным расчетом производится согласно оформленному счёту в течение трёх банковских дней. При невыполнении либо несвоевременном поступлении оплаты, Продавец имеет право пересмотреть цены на Товар в одностороннем порядке.

Отгрузка товара производится Продавцом Покупателю или в транспортную компанию в течение 1-5 рабочих дней. Сроки доставки транспортными компаниями согласуются отдельно с сотрудниками продавца.

В случае оплаты наличными при получении товара, Покупатель оплачивает заказ в момент передачи товара.

4.8 Оплата заказа

Способы оплаты заказа указаны на странице сайта Об оплате (https://spl-group.ru/help/payment/).

Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, либо путем ее отражения на Пользовательском счете Клиента, если Товар был предоплачен иными способами.

Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Способы оплаты". Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на срок трех рабочих дней. По истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам.

В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Пункте выдачи заказов Клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

Порядок оплаты с помощью банковских а так же с помощью электронного средства платежа карт указан на Сайте в разделе "Способы оплаты Заказа".

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 360 часов, либо исправительными работами на срок до 1 года, либо арестом на срок до 4 месяцев, либо ограничением свободы на срок до 2 лет, либо принудительными работами на срок до 2 лет, либо лишением свободы на срок до 2 лет.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, либо с помощью электронного средства платежа, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца либо на счет клиента.

Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках сайта и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер, кроме того скидки не распространяются на Товары по специальной цене, уцененные товары.

4.9 Доставка заказа

Способы и условия доставки заказа указаны на странице сайта О доставке (https://spl-group.ru/help/delivery/).

Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты.

При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

За пределы г. Москвы и Московской области товар доставляется посредством транспортной организации (далее ― Перевозчика). В этом случае Продавец самостоятельно передает Товар Перевозчику для доставки Покупателю. С момента передачи Товара Перевозчику ответственность за сохранность Товара возлагается на Перевозчика. Право собственности на Товар и риск случайной гибели переходят к Покупателю с момента передачи Товара Продавцом Покупателю. С указанного момента Продавец считается выполнившим свою обязанность по передаче Товара.

Покупатель обязан принять переданный ему Товар в течение 3 (трех) рабочих дней с момента доставки Товара по месту назначения.

Покупатель обязан известить Продавца о нарушении условий Договора о количестве, качестве, комплектности, таре и (или) упаковке Товара в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Товара. В случае невыполнения этого правила, Продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований Покупателя о передаче ему недостающего количества Товара или замене Товара не надлежащего качества, если докажет, что невыполнение этого правила Покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для Продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении Договора.

После отправки товара, Продавец уведомляет Покупателя (посредством звонка, смс, электронной почты) о дате и времени отправки товара, с указанием присвоенных отправлению идентификационном номере или номере накладной. В случае не получения Уведомления от Продавца о дате, времени отгрузки (отправки) Товара, Покупатель обязан отправить Продавцу письменный, запрос о причине задержки отправки товара (по телефону или посредством электронной почты)

4.10 Права и обязанности сторон

Покупатель обязан:

• Оформить заказ в интернет-магазине Personal-audio.ru посредством заполнения формы заказа или быстрого заказа на сайте
• Самостоятельно производить отслеживание движения товаров (заказов) на сайтах транспортных компаний, информацию о которых, а также данные накладных и номеров заказов ему передал Продавец
• В течение 5 (пяти) календарных дней с момента поступления заказа (товара) в указанное при оформлении заявки отделение организации, осуществляющей доставку Товара, о прибытии Товара в место назначения, принять Товар и оплатить его стоимость на условиях Настоящего договора (в случае поставки Товара «Наложенным платежом»);
• При получении товара Покупатель обязан удостовериться в соответствии указанного при отправлении веса с фактическим указанным при оформлении товара в сопроводительном или почтовом документе. В случае отсутствия отклонений по весу, отправление должно быть вскрыто и осмотрено. Покупатель обязан осмотреть внутреннее содержимое отправления на предмет соответствия отправления прилагаемой описи, наличия механических повреждений, соответствия веса и др. В случае наличия таковых обязан быть составлен акт с участием представителя транспортной организации, посредством которой осуществлялась доставка Товара.
• Оплатить заказанный товар одним из доступных способов.

Покупатель имеет право требовать от Продавца соблюдение условий Настоящего договора.

Продавец обязан:

• Передать Покупателю товар в соответствии с выбранным образцом на сайте интернет магазина Personal-audio.ru, по оформленным заказом и условиями настоящего договора;
• После произведенной отгрузки (отправки) товара (заказа) сообщить Покупателю посредством СМС, звонка или e-mail- сообщения информацию о наименовании транспортно-экспедиционной компании, номере накладной.

Продавец имеет право:

• Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках сайта и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
• Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер, кроме того скидки не распространяются на Товары по специальной цене, уцененные товары.

4.11 Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон или вследствие непреодолимой силы, которые нельзя предвидеть или избежать, включая издание акта государственного органа, объявленную или фактическую войну, эпидемию, блокаду, землетрясение, наводнение, пожары и другие стихийные бедствия.

В случае отказа Покупателем от получения качественного предоплаченного заказанного Товара, продавец в праве потребовать от Покупателя возместить двукратную стоимость доставки товара посредством услуг транспортно-экспедиционной компании, и сумму упаковки товара.

Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия Покупателя или третьих лиц.

5. Возврат Товара

При необходимости возврата товара Покупатель обязан сообщить об этом менеджеру Продавца по телефонам, указанным на сайте интернет-магазина Personal-audio.ru. Для идентификации Покупателя могут потребоваться номер заказа, телефона, фамилия или название организации. Менеджер ответит в течение часа в рабочее.

Возврат и обмен товаров, приобретенных на сайте personal-audio.ru или в салоне Продавца, осуществляется в полном соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей». Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».  

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

В ряде случаев, касающихся товаров, не подлежащих обмену и возврату в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», могут действовать особые условия и договоренности — мы всегда стараемся пойти навстречу нашим клиентам и найти решение, которое устроит покупателя!

Товары, доступные для возврата и обмена, возвращаются при условии, что:

• сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара;
• товар не имеет следов эксплуатации;
• не производилась установка товара;
• товар имеет заводскую упаковку;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, а также не повреждена их упаковка.

Обращаем ваше внимание на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., 27 мая 2016 г.):

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

В каких случаях возврат товара невозможен

Не принимаются к возврату/обмену:  

• Исправные кабели   
• Товар, поврежденный жидкостью
• Самостоятельно отремонтированный товар (или были попытки его отремонтировать)
• Товар, имеющий механические повреждения (сколы, крупные царапины-потёртости)
• Если были нарушены условия эксплуатации товара (проводится экспертиза в официальном сервисном центре)
• Исправный товар, у которого не сохранен товарный вид. Например, отсутствует коробка и/или часть упаковки, есть следы монтажа, упаковка повреждена, если отсутствуют транспортировочные винты, заглушки, пломбы, вскрыты блистеры, активированы платные приложения с истекающим сроком действия.
• Товар, изготовленный по индивидуальному заказу (например,  экран, специальная отделка, рамки, мебель, крепления, встраиваемая техника)
• Моторизированные системы, шторы, блоки автоматизации, изготовленные специально под проект и т.п.
• Не производится обмен/возврат исправных вставных наушников внутриканального типа, если они были использованы. Обмен неисправных наушников производится в обычном порядке после экспертизы в официальном сервисном центре Bose!

Если вы хотите связаться с нами по вопросу возврата ранее приобретенного у нас товара, напишите нам на электронную почту store@personal-audio.ru или позвоните по телефону: 8-800-770-7553.

Возврат денежных средств

В случае, если вы еще не получили товар и хотите отменить заказ и вернуть денежные средства, позвоните по телефону, указанному на сайте: 8-800-770-7553.

Порядок возврата денежных средств

Если оплата производилась банковской картой онлайн, то при полной или частичной отмене заказа возврат денежных средств может быть произведен только на карту покупателя, оплатившего заказ. 

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу store@personal-audio.ru.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу store@personal-audio.ru.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Если оплата производилась наличными или банковской картой в Салоне, возврат денежных средств покупателю происходит по его письменному заявлению. В случае, если товар уже был отгружен, процедура возврата денежных средств осуществляется сразу после фактического возврата ранее приобретенного оборудования. Срок возврата средств составляет от 1 до 14 календарных дней с момента написания заявления. Денежные средства могут быть возвращены только в салоне, где была совершена покупка. При оплате банковской картой, возврат денежных средств может быть произведен только на карту покупателя, оплатившего заказ.

Правила подготовки товара к отправке

До получения товара Продавцом, ответственность за товар несет Покупатель, поэтому необходимо следовать следующим правилам.

1. Товар обязан быть упакован в оригинальную упаковку, с соблюдением установки транспортных винтов, заглушек и пломб, не иметь повреждений, а при отсутствии упаковки (если это согласовано с продавцом), в пригодную для транспортировки тару, предотвращающую возникновение повреждений. Хрупкий товар обязан быть отправлен в жесткой упаковке/обрешетке. 

2. Должны быть сделаны фотографии техники: фронт, тыл, лево, право, верх с разрешением, достаточным чтобы выявить внешние дефекты,. Должны быть сделаны фото внешних дефектов, если они имеются. Фото необходимо отправить на почту консультанту. 

3. Должна быть соблюдена полная комплектация в т.ч. и документация, Если иное не обговорено с консультантом. 

4. Должен быть приложен гарантийный талон. 

5. Должна быть составлена опись комплектации, а так же описаны внешние дефекты, в т.ч. и существенные дефекты упаковки, информация отправлена консультанту. 

6. Указан дефект и способ его проявления. 

7. В случае обмена или возврата – требования в обмене или возврате в письменном виде. 

8. Если товар доставляется курьерской службой продавца, то мы покупатель обязан подготовить товар к демонстрации внешнего вида, подготовить упаковку.

Правила передачи информации консультанту

При возврате, обмене, отправке в сервис Покупатель обязан сообщить консультанту:

1. Указать в e-mail состояние товара – упаковки, комплектность, самой техники, если есть дефекты – сделать фото. Составить подробное описание дефекта и способ его проявления. 

2. При отправке транспортной, обязательно сделать фото техники до отправки отправить фото и скан/фото транспортной накладной на почту store@personal-audio.ru 
3. Заполнить заявления на возврат, обмен, комплектность, вложить в упаковку. Отправить в эл. Виде на почту store@personal-audio.ru

Сроки ответа на заявление, доставки товара

Срок ремонта может составлять до 45 дней.

Если причина дефекта не ясна для Продавца, и Продавец отправляет товар на диагностику, ответ на требования Покупателя Продавец обязан предоставить в течение 20 дней с момента получения товара.

Доставка в/из сервисного центра на склад Продавца – в течение двух рабочих дней

Доставка в/из транспортной компании на склад Продавца – в течение двух рабочих дней

Сроки хранения товара, поступившего из сервиса на склад Продавца

Хранение товара поступившего из сервиса, на складе Продавца бесплатное в течении 14 календарных дней.

Дальнейшее хранение оплачивается из расчета 30 рублей за одни календарные сутки.

По истечении одного года ответственного хранения, товар утилизируется согласно акту утилизации.

6. Срок действия настоящего договора

Настоящий договор вступает в силу с даты поступления заказа товара и действует до исполнения полного расчета со стороны Покупателя.

7. Порядок разрешения споров

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства. Споры и разногласия, которые не могут быть урегулированы Сторонами, подлежат разрешению в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Любые разбирательства по вопросам оферты или рекламных предложений Продавца происходят по месту регистрации Продавца.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений или Оферты (Договора) в целом.

8. Реквизиты, контактная информация

ООО «СПЛ-Таганка»
ИНН/КПП 7709927503/770901001
Р/С 40702810480310003628
в ПАО «АК БАРС» БАНК
БИК 049205805
К/С 30101810000000000805

Генеральный директор Спасский Д.А.

Москва, Николоямский пер., 4/6

Время работы:
пн-пт с 10:00 до 20:00
сб-вскр с 11:00 до 19:00

тел: 88003021325
store@personal-audio.ru